Términos del Servicio

I. Identificación de las Partes

Top Brand Medical (en adelante "la Agencia") es una empresa de marketing digital especializada exclusivamente en el sector salud, con operaciones en México y servicios dirigidos a clientes en México, Estados Unidos y España.

El "Cliente" es cualquier persona física o moral —médico, cirujano, especialista, clínica, hospital, consultorio, laboratorio u organización del sector salud— que contrate los servicios de la Agencia de forma presencial, digital o mediante plataformas de comunicación como WhatsApp, correo electrónico o videollamada.

Al contratar, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos del Servicio.

II. Servicios Ofrecidos

Top Brand Medical ofrece los siguientes servicios de marketing digital premium para el sector salud:

El alcance específico de cada servicio, entregables, tiempos y condiciones económicas se detallan en la propuesta comercial o contrato de servicio firmado entre las partes.

III. Contratación y Condiciones de Pago

La relación comercial inicia con la aceptación formal de la propuesta por parte del Cliente, ya sea mediante firma electrónica, confirmación escrita por correo o WhatsApp, o mediante el pago del primer anticipo.

• Servicios de retención mensual: El pago es por adelantado al inicio de cada ciclo mensual. La falta de pago en los primeros 5 días hábiles del mes faculta a la Agencia para pausar los servicios sin responsabilidad.
• Proyectos únicos: Se requiere un anticipo del 50% al inicio del proyecto y el 50% restante contra entrega de los activos finales.
• Presupuesto publicitario: El gasto en plataformas (Google Ads, Meta Ads) es responsabilidad exclusiva del Cliente y no está incluido en los honorarios de la Agencia, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Facturas: Se emitirá CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana vigente. Para clientes en el extranjero se emitirá el documento equivalente aplicable.
• Forma de pago: Transferencia bancaria, depósito o los medios digitales acordados por escrito entre las partes.

IV. Obligaciones del Cliente

Para que la Agencia pueda prestar los servicios en tiempo y forma, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar oportunamente los accesos, materiales, información clínica o de marca necesarios para el desarrollo de las campañas.
• Revisar y aprobar o rechazar con comentarios claros los entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles. El silencio se entenderá como aprobación tácita.
• Asegurarse de que toda la información médica publicada sea veraz, actualizada y cuente con los avales profesionales necesarios.
• Cumplir con la normatividad aplicable al ejercicio de la medicina y a la publicidad del sector salud en su país (COFEPRIS en México, FDA en EE.UU., AEMPS en España).
• No contratar simultáneamente a otra agencia para los mismos servicios sin notificación previa y escrita a Top Brand Medical.
• Pagar puntualmente los honorarios y el presupuesto publicitario en las fechas acordadas.

V. Obligaciones de la Agencia

Top Brand Medical se compromete a:

• Ejecutar los servicios pactados con altos estándares de calidad, conocimiento del sector salud y apego a las mejores prácticas del marketing digital.
• Asignar un equipo especializado y un gestor de cuenta dedicado a cada cliente.
• Informar mensualmente los resultados de las campañas mediante reportes claros y accionables.
• Mantener absoluta confidencialidad sobre la información del Cliente, sus pacientes y su estrategia comercial.
• Notificar al Cliente con un mínimo de 30 días naturales de anticipación cualquier cambio relevante en las condiciones del servicio.
• Cumplir con las normativas de publicidad médica aplicables al diseñar los contenidos y campañas.

VI. Propiedad Intelectual

Todos los activos creativos desarrollados por Top Brand Medical —incluyendo diseños, textos, estrategias, estructuras de campañas, identidades visuales y automatizaciones— son propiedad de la Agencia durante la vigencia del contrato y hasta que el Cliente haya liquidado la totalidad de los pagos acordados.

• Una vez liquidado el pago total, los activos diseñados específicamente para el Cliente (logotipos, contenidos, páginas web) se transfieren en uso exclusivo al Cliente.
• Las metodologías, procesos internos, plantillas base y sistemas de automatización desarrollados por la Agencia permanecen como propiedad intelectual de Top Brand Medical en todo momento.
• El Cliente no podrá reproducir, revender ni licenciar los entregables a terceros sin autorización escrita previa de la Agencia.

VII. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda información comercial, técnica, estratégica o personal a la que tengan acceso en el marco de la relación de servicios. Esta obligación:

• Subsiste durante toda la vigencia del contrato y por un período de 2 años después de su terminación.
• Incluye datos de pacientes, estrategias de negocio, información financiera, credenciales de acceso a plataformas y cualquier dato considerado sensible.
• No aplica cuando la divulgación sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.

Top Brand Medical cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las regulaciones equivalentes aplicables en los países donde opera.

VIII. Publicidad Médica y Cumplimiento Normativo

La publicidad de servicios de salud está sujeta a regulación específica en cada país. El Cliente reconoce y acepta que:

• En México, la publicidad de productos y servicios de salud está regulada por la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios). El Cliente es el único responsable de obtener los permisos sanitarios publicitarios cuando sean requeridos.
• En Estados Unidos, aplican las regulaciones de la FDA y las normas estatales correspondientes. El Cliente es responsable del cumplimiento de dichas normas.
• En España, aplica la normativa de la AEMPS y el Código de Buenas Prácticas Publicitarias.
• Top Brand Medical diseñará los contenidos bajo criterios de responsabilidad y ética médica, pero la veracidad clínica de las afirmaciones es responsabilidad exclusiva del profesional de salud o institución médica Cliente.

IX. Resultados y Limitación de Garantías

El marketing digital es una disciplina cuyos resultados dependen de múltiples variables externas —algoritmos de plataformas, competencia, estacionalidad, comportamiento del mercado— que escapan al control de la Agencia. Por lo tanto:

• Top Brand Medical no garantiza resultados específicos en número de pacientes, leads, llamadas, seguidores o posiciones en buscadores.
• La Agencia sí garantiza la ejecución profesional de las estrategias acordadas, el uso óptimo del presupuesto publicitario y la mejora continua basada en datos.
• Los resultados proyectados en propuestas comerciales son estimaciones basadas en benchmarks del sector y no constituyen un compromiso contractual de desempeño.
• La Agencia no será responsable por cambios en los algoritmos de Google, Meta u otras plataformas que afecten el rendimiento de las campañas.

X. Vigencia, Renovación y Cancelación

Los contratos de servicios mensuales tienen vigencia mínima de 6 meses desde su inicio, renovándose automáticamente cada mes al término de dicho período mínimo.

• Cancelación por el Cliente: El Cliente podrá cancelar el contrato con un aviso escrito con un mínimo de 30 días naturales de anticipación, una vez cumplido el período mínimo de permanencia. No habrá devolución de honorarios ya pagados por el período en curso.
• Cancelación anticipada: Si el Cliente cancela antes de completar el período mínimo de permanencia, el último pago realizado no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
• Cancelación por la Agencia: Top Brand Medical podrá dar por terminado el contrato con 30 días de aviso, o de forma inmediata si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o actúa de forma contraria a los presentes Términos.
• Entrega de activos: Al término del contrato y con saldos liquidados, la Agencia entregará al Cliente todos los activos creativos y accesos que le correspondan en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Suspensión, Reactivación y Consecuencias

En caso de que el Cliente decida suspender o cancelar sus servicios, se aplicarán las siguientes condiciones de forma inmediata e irrevocable:

• Pérdida de descuentos negociados: Todos los descuentos, tarifas preferenciales o condiciones especiales pactadas quedan sin efecto de forma definitiva. La reactivación futura se cotizará con la lista de precios vigente al momento, la cual puede ser superior a la tarifa original contratada.
• Nuevo cobro de arranque: La reactivación del servicio genera un nuevo cobro de setup o configuración inicial, equivalente al pago de arranque correspondiente al plan contratado.
• Suspensión inmediata del servicio: El servicio se suspende de forma inmediata una vez procesada la solicitud, sin periodo de gracia.
• Pérdida del historial de optimización: Las campañas de Google Ads y META Ads pierden el aprendizaje acumulado por los algoritmos. Al reactivar, se requiere un nuevo periodo de aprendizaje que implica resultados más lentos y un mayor costo por resultado durante las primeras semanas.
• Tiempo de reactivación: El restablecimiento completo de todos los servicios puede tomar entre 5 y 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

Top Brand Medical no se hace responsable por las afectaciones comerciales derivadas de una suspensión solicitada por el Cliente.

XI. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Top Brand Medical frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá en ningún caso el monto de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente en los últimos 3 meses previos al evento que origine la reclamación.

La Agencia no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de pacientes o reputación derivados de campañas publicitarias, salvo dolo o negligencia grave comprobada.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Google, Meta, Cloudflare, proveedores de hosting) o por fuerza mayor.
• Contenido clínico incorrecto o misleading proporcionado por el propio Cliente.
• Sanciones regulatorias derivadas del incumplimiento del Cliente a las normativas de publicidad médica aplicables.

XII. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Querétaro, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Las partes acuerdan agotar en primera instancia una etapa de negociación directa de buena fe durante 15 días hábiles antes de acudir a cualquier instancia judicial o arbitral.

XIII. Modificaciones a los Términos

Top Brand Medical se reserva el derecho de actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o WhatsApp registrado. El uso continuado de los servicios tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

XIV. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos del Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios: